近日，桂園街道行政服務(wù)大廳接連獲得共青團(tuán)深圳市委員會和深圳市婦女聯(lián)合會分別頒發(fā)的“深圳市青年文明號”和“深圳市巾幗文明崗”榮譽(yù)稱號。近年來，該大廳在辦實事、優(yōu)服務(wù)上下真功夫、苦功夫，受到轄區(qū)群眾的交口稱贊。
據(jù)了解，桂園街道行政服務(wù)大廳市級青年文明號隊伍組建于2019年，共有工作人員11名，平均年齡27歲，是一支愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、積極進(jìn)取的“青年模范先鋒隊”。大廳先后榮獲“深圳市巾幗文明崗”、“深圳市母嬰室示范點”、羅湖區(qū)“創(chuàng)建文明城市示范點”、“青年文明號”、“最美行政服務(wù)大廳”、“最美行政服務(wù)之星”等榮譽(yù)稱號。
創(chuàng)新創(chuàng)意展活力 出成果 建新功
在創(chuàng)建深圳市“青年文明號”與“巾幗文明崗”過程中，桂園街道行政服務(wù)大廳發(fā)揮政務(wù)隊伍年輕化優(yōu)勢，堅持把提升政務(wù)服務(wù)工作質(zhì)量和引導(dǎo)青年職工建功立業(yè)緊密結(jié)合起來，利用青年敢想、敢說、敢干的創(chuàng)造精神，以創(chuàng)新服務(wù)提升群眾滿意度，整合大廳政務(wù)服務(wù)“有限”人力資源和“無限”大數(shù)據(jù)平臺力量，首創(chuàng)“政務(wù)便民車”、“政務(wù)服務(wù)進(jìn)樓宇”等系列便民創(chuàng)新舉措，通過“走出去”、“上門送”和“駐點辦”形式，為轄區(qū)企業(yè)及群眾提供“面對面”解讀政策和“手把手”指導(dǎo)業(yè)務(wù)辦理的政務(wù)服務(wù)新局面，先后為轄區(qū)鴻隆世紀(jì)廣場、京基100大廈、深城投中心和國際信托大廈等商業(yè)樓宇，舉辦多場“政企面對面”政策宣講會以及政務(wù)工作“上門辦”活動，精準(zhǔn)搭建起企業(yè)與政府職能部門的溝通聯(lián)系平臺，變“等待服務(wù)”為“主動服務(wù)”，實現(xiàn)惠企服務(wù)“零距離”，不斷優(yōu)化營商環(huán)境。
深研細(xì)琢求進(jìn)取 增技能 強(qiáng)業(yè)務(wù)
結(jié)合“我為群眾辦實事”系列活動，桂園街道行政服務(wù)大廳不定期開展文明、禮儀、業(yè)務(wù)、素養(yǎng)等各類專業(yè)培訓(xùn)，并多次開展窗口工作人員知識考核，內(nèi)容涵蓋“放管服”下沉業(yè)務(wù)、群眾咨詢高頻辦理事項以及“免證辦”、“好差評”、“秒批”等辦理內(nèi)容，積極探索讓居民群眾和企業(yè)“最多跑一次”的服務(wù)模式，以考促學(xué)、以學(xué)促行、以行優(yōu)服，增強(qiáng)基層政務(wù)服務(wù)能力本領(lǐng)，更好地為人民群眾服務(wù)。
為民服務(wù)辦實事 想實招 求實效
街園街道行政服務(wù)大廳以深入宣傳、延伸服務(wù)、堅定信念為目標(biāo)，開展“號聲嘹亮?青年文明號向祖國報告”開放周活動?；顒釉O(shè)置了實地參觀、工作展示、窗口體驗、公開評議、政策講解五個環(huán)節(jié)?；顒蝇F(xiàn)場，受邀群眾佩戴參觀證，手持小紅旗，在工作人員的帶領(lǐng)下參觀大廳等候區(qū)、填寫區(qū)、后臺審批區(qū)、多功能自助辦理區(qū)、網(wǎng)上辦理區(qū)、母嬰室等區(qū)域。每到一個區(qū)域，工作人員詳細(xì)介紹具體服務(wù)內(nèi)容與功能，讓群眾感受“零距離參觀體驗、手把手模擬業(yè)務(wù)、面對面交流座談”的桂園政務(wù)服務(wù)全流程。
受邀群眾在參觀的過程與工作人員溝通交流，詳細(xì)了解政務(wù)大廳的窗口服務(wù)、改革推進(jìn)“好差評”制度實施、“秒批”、“免證辦”等“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”方面的情況，切身感受到政務(wù)大廳便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的“貼心服務(wù)”。
疫情防控不松懈 筑防線 共戰(zhàn)疫
疫情防控期間，桂園街道行政服務(wù)大廳迅速組建成立“疫情防控黨員先鋒隊”，全體黨員在崗，按要求及時對所有進(jìn)出大廳人員進(jìn)行健康情況登記，查看綠碼、測量體溫等，全力當(dāng)好戰(zhàn)“疫”“守門員”。
為有效減少人員跑動和集聚，降低疫情傳播風(fēng)險，大廳轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，引導(dǎo)企業(yè)群眾通過廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“i深圳”、“i羅湖”等方式提前了解辦事流程和所需材料，實現(xiàn)網(wǎng)上辦事，同時落實各進(jìn)駐單位進(jìn)一步優(yōu)化辦事服務(wù)流程，力減辦事環(huán)節(jié)，推行“網(wǎng)上辦”、“免證辦”、“指尖辦”，助力常態(tài)化疫情防控。此外，在大廳里提供一次性告知單或便民小手冊，最大限度減少群眾等待滯留時間，降低交叉感染風(fēng)險，同時也讓群眾辦事更順暢，少跑路。
桂園街道行政服務(wù)大廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這兩項稱號不僅僅是榮譽(yù)，更是一種鞭策和鼓勵，“未來屬于青年，希望寄予青年”，桂園街道行政服務(wù)大廳將繼續(xù)發(fā)揮青年生力軍作用，聚焦利企便民政策，激發(fā)政務(wù)服務(wù)效能，為高質(zhì)量建設(shè)“灣區(qū)樞紐、萬象羅湖”，奮力打造社會主義現(xiàn)代化可持續(xù)發(fā)展先鋒城區(qū)貢獻(xiàn)更多桂園青春政務(wù)力量。
編輯 李依林 審核 譚鳳希
（作者：深圳特區(qū)報記者 杜澎 通訊員 莫國連)
注：桂園街道行政服務(wù)大廳由世聯(lián)資管提供服務(wù)
