一、響應號召，協(xié)助政府提升基礎設施和公共服務效率
2018年7月，世聯(lián)行成功簽約“桂園街道黨群服務中心項目”（以下簡稱項目），在對項目完成更新改造后全面投入運營。在各級領導的關心和幫助下，目前世聯(lián)行已圓滿完成首年的項目運營工作。
該項目由桂木園社區(qū)、新圍社區(qū)、鹿丹社區(qū)及京基100等四個子項目組成。采用政企合作模式，由世聯(lián)行全資成立深圳世聯(lián)桂園項目管理有限公司，依靠集團多元化業(yè)務優(yōu)勢，整合紅璞公寓和君匯物管兩大業(yè)務板塊，為政府量身定制存量物業(yè)解決方案并提供服務，包括：整體策劃設計、工程改造和運營服務。
項目擬打造集“黨群、政務、社區(qū)、文體”服務于一體的黨群服務中心示范性樣本，為羅湖區(qū)黨建資源整合提供支撐，樹立新時代黨政服務形象和標桿。
桂園街道黨群服務中心桂木園、鹿丹、新圍、京基100等四個子項目實景圖
二、改造工程秉承“安全使用”，人員篩選兼顧“形象素質”
老舊物業(yè)的改造，最大的問題是結構老化。在對建筑更新改造的過程中，世聯(lián)行始終堅持“安全使用”為第一原則。其中，對桂木園子項目進行結構檢測后，實施了整體加固。對新圍子項目的電梯井,同樣在進行結構檢測后實施了結構加固。
在窗口服務團隊籌建上，世聯(lián)行采用“形象好”、“素質高”的雙核標準精心篩選，嚴抓培訓要求，并前往先進街道服務大廳觀摩學習，提前搭建服務人員的工作管理、能力培訓體系，為展現(xiàn)桂園街道服務大廳新形象、亮出政務服務新風采進行充分準備。
桂園街道行政服務大廳窗口團隊
三、桂園街道黨群服務中心項目服務成果
（1）行政大廳和黨群中心服務：
世聯(lián)資管（君匯旗下物管品牌）政務外包運營服務，創(chuàng)新性提出三個“創(chuàng)一流”服務、 五個“標準化”運營管理體系。
三個“創(chuàng)一流”服務
“創(chuàng)一流”的政務服務典范——從辦事者進入行政大廳，綜合服務人員以一站式的咨詢引導服務直至業(yè)務辦理完成，營造輕松環(huán)境、實現(xiàn)高效辦事。
“創(chuàng)一流”的黨政宣傳平臺——合理的開放時間，滿足不同人群需求；實時宣傳黨政政策、價值觀提升、民生事務等；人文關懷更好服務社區(qū)居民。
“創(chuàng)一流”的社區(qū)文化活動服務——專業(yè)活動策劃和執(zhí)行人員結合社會資源定期開展運營服務及外拓培訓參觀，滿足居民物質文化生活需求及不斷提升服務人員的業(yè)務技能；合理開展年度、月度運營方案計劃。
五個“標準化”運營管理體系
深圳世聯(lián)桂園項目窗口服務團隊自籌建伊始便制定了“五化”運營管理體系：基礎服務精細化、質量管控體系化、員工培訓持續(xù)化、人員素質優(yōu)秀化和運營計劃合理化。
期間多次開展專業(yè)培訓：禮節(jié)及服務意識培訓、窗口業(yè)務培訓、急救知識培訓、“互聯(lián)網(wǎng)+政務”培訓、職業(yè)淡妝與盤發(fā)技巧培訓等。
窗口團隊開展培訓
深圳世聯(lián)桂園項目窗口團隊接棒行政服務大廳
行政服務大廳正式啟用數(shù)月來，為市民提供了優(yōu)質服務，窗口辦事人員的工作獲一致好評，至今已收到多封表揚信，其中三名窗口團隊人員更被街道辦表彰為“服務標兵”。
市民表揚信
黨群活動中心策劃團隊策劃執(zhí)行70多場活動，助力鹿丹社區(qū)舉辦的慶祝中華人民共和國成立70周年攝影展，更獲人民日報、深圳特區(qū)報等媒體的報道。
團隊人員以專業(yè)化、高質量的服務迎合社區(qū)居民個性化需求，活動反響熱烈，傳遞了社區(qū)正能量。
深圳世聯(lián)桂園項目策劃團隊入駐黨群服務中心協(xié)助社區(qū)活動及執(zhí)行
鹿丹社區(qū)舉辦慶祝中華人民共和國成立70周年攝影展，人民日報、深圳特區(qū)報等媒體報道活動
（2）世聯(lián)行紅璞人才驛站
桂園人才驛站是世聯(lián)紅璞積極響應羅湖區(qū)人才強區(qū)計劃的實踐成果。世聯(lián)紅璞針對人才驛站提供了個性化配置和“四維度”定制化服務，得到入住人才普遍好評。
“四維度”定制化服務
服務維度——專屬管家服務驛站人才，建立人才驛站管理群，及時響應處理驛站問題；
運營維度——植入紅璞線上運營系統(tǒng)，提供高效、透明的租住體驗；
日常管理維度——以行政服務大廳的標準對驛站實施保潔維護，要求維修報障問題24小時內處理完成，制定突發(fā)事件應急預案，保障入住人才的人身安全；
社群氛圍維度——現(xiàn)場設置紅璞APP使用說明、生活指南展示；不定時開展社群活動。
首批入住人才驛站租客合影
人才驛站管家手寫的歡迎入住卡片
四、項目助力世聯(lián)行綜合業(yè)務能力的發(fā)展
世聯(lián)行依靠自身專業(yè)基礎結合多元化業(yè)務，為政府提供存量物業(yè)的定制服務，助力桂園街道行政服務大廳、黨群服務中心和人才驛站的建設運營，盤活政府存量物業(yè)，為政企合作模式提供了“世聯(lián)方案”，這不僅是世聯(lián)行探索多元業(yè)務整合服務的一次創(chuàng)新嘗試，也意味著世聯(lián)行在存量資產管理領域開拓了新的服務內容。
桂園街道黨群服務中心項目成功改造落地，并圓滿完成首年運營服務工作，是世聯(lián)行向政府、黨群中心服務類項目交出的首份答卷，也宣告著世聯(lián)服務政府的新里程。
未來，世聯(lián)行會將君匯物管和紅璞公寓兩大業(yè)務板塊的協(xié)同服務經(jīng)驗進行推廣，為團隊在全國范圍內服務政府物業(yè)的運營提供借鑒，并為拓展政務服務和社區(qū)活動服務提供經(jīng)驗積累，為新形勢下的政務綜合服務的創(chuàng)立發(fā)揮示范作用。
